Відеоінструкція замість служби підтримки

Паперова інструкція лежить у коробці, PDF — у розділі «Завантаження», куди ніхто не заходить. Людина з питанням відкриває чат або телефонує. Кожне таке звернення — час менеджера, який міг би продавати. Відео перехоплює питання раніше: його дивляться, бо дивитися простіше, ніж читати.

З чого почати: де люди спотикаються

Інструкція має відповідати на реальні питання, а не на уявні. Тому перший крок — не сценарій, а розбір:

• Що питають найчастіше — підтримка й менеджери знають це напам'ять.
• На якому кроці помиляються — саме там у ролику потрібен акцент і уповільнення.
• Що повертають або скасовують — часто причина не в товарі, а в тому, що його неправильно встановили.

Наш приклад: motion-гайд по софту Lorgar

У Lorgar є власне програмне забезпечення зі складним функціоналом. Задача — пояснити його так, щоб користувач розібрався без звернення в підтримку. Знімати тут нічого: інтерфейс ми показали анімацією, покроково, з акцентом на тому, куди натиснути й що відбувається далі.

Результат — три речі в одному ролику: користувач розбирається сам, складні функції розкладено на кроки, а сам гайд працює ще й як частина презентації продукту.

Зйомка чи анімація

• Фізичний товар — монтаж, складання, підключення: знімаємо руки й деталі крупно, кожен крок окремо.
• Софт і сервіси — motion-графіка: інтерфейс анімується, складні функції розкладаються на кроки.
• Товару ще немає фізично — частину можна показати 3D-анімацією, зокрема в розрізі.

Як зробити ролик, який додивляться

1. Один ролик — одна задача. «Як встановити» і «як налаштувати» — два коротких відео, а не одне довге.
2. Порядок кроків — як у житті. Не за розділами довідника, а за тим, що людина робить спочатку.
3. Акцент на місцях помилок. Там, де помиляються найчастіше, — уповільнення, підпис, повтор.
4. Друга мова одразу. Озвучення й субтитри з одного виробництва дають дві версії — це найдешевший спосіб закрити другий ринок.

Де ще працює той самий ролик

Відеоінструкція — не лише для тих, хто вже купив. Її показують у картці товару тим, хто сумнівається, чи впорається, і менеджери надсилають її на переговорах. Тому знімати варто з розрахунком на всі три місця одразу — так само, як відео товару для картки й маркетплейсу.

Скільки це коштує

За нашим прайсом відеоінструкція повного циклу — від 90 000 ₴, і друга мовна версія вже входить у ціну. Motion-гайд по програмі рахуємо за запитом: ціна залежить від кількості екранів і складності інтерфейсу. Ціни без ПДВ.

Розкажи, про що тебе найчастіше питають, — на сторінці відеоінструкцій запропонуємо структуру ролика саме під ці питання.