Vídeo de instruções em vez de linha de suporte

O manual em papel fica na caixa, o PDF numa secção "Downloads" que ninguém visita. Quem tem uma dúvida abre o chat ou telefona. Cada contacto destes é tempo que a equipa podia usar a vender. O vídeo apanha a pergunta antes: é visto porque ver é mais fácil do que ler.

Por onde começar: onde as pessoas se enganam

O manual tem de responder a perguntas reais, não imaginadas. Por isso o primeiro passo não é o guião, é a análise:

• O que mais se pergunta — o suporte e os comerciais sabem-no de cor.
• Em que passo as pessoas erram — é aí que o vídeo precisa de destaque e de mais calma.
• O que é devolvido ou cancelado — muitas vezes a causa não é o produto, mas a forma como foi instalado.

O nosso exemplo: guia motion do software da Lorgar

A Lorgar tem software próprio com funções complexas. A tarefa era explicá-lo de forma a que o utilizador resolvesse sem contactar o suporte. Não havia nada para filmar: animámos a interface passo a passo, com destaque para onde clicar e o que acontece a seguir.

O resultado são três coisas num só vídeo: o utilizador resolve sozinho, as funções complexas ficam divididas em passos e o guia serve também como parte da apresentação do produto.

Filmagem ou animação

• Produto físico — montagem, instalação, ligação: filmamos mãos e peças em grande plano, um passo de cada vez.
• Software e serviços — motion graphics: a interface é animada e as funções complexas divididas em passos.
• Ainda não há produto físico — parte pode mostrar-se em animação 3D, incluindo cortes.

Como fazer um vídeo que se vê até ao fim

1. Um vídeo, uma tarefa. "Como instalar" e "como configurar" são dois vídeos curtos, não um longo.
2. Passos pela ordem da vida real. Não por capítulos do manual, mas pelo que a pessoa faz primeiro.
3. Destaque onde se erra. Onde as pessoas mais se enganam — abrandar, legendar, repetir.
4. Segunda língua desde o início. Locução e legendas da mesma produção dão duas versões — a forma mais barata de chegar a um segundo mercado.

Onde mais trabalha o mesmo vídeo

O vídeo de instruções não é só para quem já comprou. Vai para a ficha de produto, para quem tem dúvidas se vai conseguir, e a equipa comercial envia-o nas negociações. Por isso filma-se a pensar nos três sítios de uma vez — tal como o vídeo de produto para a loja e o marketplace.

Quanto custa

Na nossa tabela, o vídeo de instruções de ciclo completo custa desde 2200€, já com a segunda versão linguística incluída. O guia motion de software é orçamentado sob consulta, conforme o número de ecrãs e a complexidade da interface. Preços sem IVA.

Diga-nos o que mais lhe perguntam — na página de vídeos de instruções propomos a estrutura do vídeo à volta dessas perguntas.