Zero conversões no Google Ads: porque não é o fim

A situação é conhecida: os anúncios estão ativos, o dinheiro é gasto e o Google Ads mostra zero. O primeiro pensamento é que os anúncios não trazem clientes. Mas um zero pode significar duas coisas opostas, e cada uma resolve-se de forma diferente.

O nosso próprio exemplo

Uma auditoria automática ao nosso site mostrou 2 pedidos em 90 dias, nenhum com a indicação de onde veio a pessoa. O relatório explicou com segurança que a razão habitual é o visitante recusar os cookies. Verificámos à mão e a causa era outra: os dois pedidos chegaram pelo chat do site, e o chat simplesmente não passava a origem para o sistema. Corrigido isso, cada pedido traz a sua origem.

6 razões para a conta mostrar zero

1. As conversões não estão configuradas, ou contam a ação errada. Conta-se uma visualização de página ou um clique num botão, e não o pedido enviado.
2. Os pedidos passam ao lado do site. Uma chamada para o número do site ou a passagem para o WhatsApp não são contadas sem configuração própria.
3. O formulário ou o chat perde a origem. O identificador do clique no anúncio está no endereço, mas não chega ao pedido.
4. Consentimento de cookies. Quem recusa o consentimento não é contado. Para utilizadores no EEE, o Google exige o Consent Mode v2 desde março de 2024 — sem ele, os dados desses utilizadores não chegam ao Google Ads.
5. A medição avariou em silêncio. Depois de uma alteração ao site ou ao formulário, o código de medição desapareceu e a conta mostra apenas zero.
6. Poucos cliques. Com algumas dezenas de cliques por semana, zero pedidos ainda não é estatística.

Como verificar em 15 minutos

1. Faça um pedido de teste — pelo formulário, pelo chat e por telefone. Algumas horas depois, veja se apareceu uma conversão.
2. Compare com a realidade. Quantos pedidos teve este mês no CRM ou no email, e quantos mostra a conta? Uma grande diferença indica medição avariada.
3. Veja que ação é contada. As definições de conversão devem medir um pedido, uma chamada ou uma compra.
4. Pergunte diretamente à agência: «Como vou saber se a medição deixar de funcionar?» Sem resposta, está aí o problema.

Se a medição funciona e o zero continua

• Veja os termos de pesquisa em que os anúncios aparecem: muitas vezes metade do orçamento vai para termos irrelevantes.
• Confirme a página de destino: tem preço, resposta à pergunta e um formulário simples?
• Compare licitações e orçamento com a concorrência: por vezes os anúncios simplesmente não aparecem no momento certo.

Veja como configuramos uma medição que não avaria em silêncio na página de análise, e como gerimos campanhas na página de anúncios Google e Meta. Se os pedidos chegam por mensagem, leia WhatsApp ou formulário no site.