«0 конверсій» у рекламі: чому це ще не вирок

Ситуація знайома: реклама крутиться, гроші списуються, а в кабінеті Google Ads — нуль. Перша думка — «реклама не приносить клієнтів». Але нуль може означати дві протилежні речі, і лікуються вони по-різному.

Наш власний приклад

Автоматичний аудит нашого сайту показав: за 90 днів 2 заявки, і в жодної немає позначки, звідки прийшла людина. Звіт упевнено пояснив: «причина зазвичай одна — відвідувач не дав згоди на куки». Ми перевірили вручну — і причина виявилась іншою. Обидві заявки прийшли через чат на сайті, а чат просто не передавав у систему, звідки людина. Виправили, і тепер кожна заявка несе своє джерело.

6 причин, чому кабінет показує нуль

1. Конверсію не налаштовано або налаштовано не ту дію. Рахують «перегляд сторінки» чи «клік на кнопку», а не відправлену заявку.
2. Заявки йдуть повз сайт. Дзвінок із номера на сайті, перехід у Telegram чи Viber — без окремого налаштування таке не рахується.
3. Форма чи чат губить джерело. Мітка рекламного кліку є в адресі, але не доходить до заявки.
4. Згода на куки. Якщо сайт показує банер згоди, частина відвідувачів відмовляється, і їхні дії не рахуються. Для відвідувачів із ЄС Google з березня 2024 року вимагає режим згоди Consent Mode v2 — без нього дані про них у Google Ads не надходять.
5. Облік зламався тихо. Після зміни сайту чи форми код обліку зник, а кабінет просто показує нуль.
6. Замало кліків. При кількох десятках кліків на тиждень нуль заявок — ще не статистика.

Як перевірити за 15 хвилин

1. Зроби тестову заявку сам — через форму, чат і дзвінок. Через кілька годин подивись, чи з'явилась конверсія.
2. Порівняй із реальністю. Скільки заявок за місяць у CRM чи пошті, а скільки в кабінеті? Велика різниця — облік зламаний.
3. Перевір, яку дію рахують. У налаштуваннях конверсій має бути саме заявка, дзвінок чи покупка.
4. Спитай підрядника прямо: «Як я дізнаюся, що облік перестав працювати?» Якщо відповіді немає — це і є проблема.

Що зробити, якщо облік справний, а нуль лишається

• Подивись пошукові запити, за якими показується реклама: часто половина бюджету йде на нецільові.
• Перевір сторінку, на яку веде реклама: чи є там ціна, відповідь на питання й зручна форма.
• Порівняй ставки й бюджет із конкурентами: іноді реклама просто не показується в потрібний момент.

Детальніше про те, куди зникають гроші в рекламі, — у статті «Куди зникає рекламний бюджет». Налаштувати облік так, щоб він не зламався тихо, — на сторінці аналітики, а вести рекламу — на сторінці реклами Google і Meta.